このドコモショップの場合、ショップ店員への教育をしっかりと行ったことが、おそらく良い結果に結びついたのではないでしょうか。
ドコモショップというか、まあ携帯電話会社の小売店に関してとも、言えなくもありませんが。
ところが最近、ドコモショップに行く機会があって驚きました。
少しの間に大きくお店の雰囲気が変化していることに少々驚きましたが、やはり礼儀正しい真面目なショップ店員さんというのはいいですよね。
質の悪いショップ店員を何人雇ったところで、サービスそのものが向上することはほぼ無いと言い切れます。
職場にそうした駄目ショップ店員がいると、店自体の空気が悪くなってしまうことでしょう。
そういうショップ店員は得てしてサボります。
ショップ店員の接客は、直ぐに店の評価に結びつくということのひとつの例として挙げられるのではないかと、そういう風に考えられます。
いくつかショップ店員の質がアルバイトレベルの店舗を知っていましたが、そうしたお店はたいていの場合すぐに潰れていってしまうものです。
そして不平や不満ばかりを口にして、生産的な提案を一切してくることはありません。ショップ店員と呼ばれる人は沢山いますが、今日述べたいのはドコモショップの店員さんについてです。
ショップ店員は、接客のプロフェッショナルでなくてはいけないでしょう。
カリスマショップ店員を雇おう、とまでは言いませんが、少なくとも最低限の礼儀などを持った人がなるべきではないかと。
もちろん一年接することが楽しいという人は、ショップ店員に向いているといえるのかもしれません。
確かにカリスマショップ店員と呼ばれる人たちだって、好きだからこそそうなることが出できたのでしょう。
ショップ店員は、このように店の顔になるという意味で非常に大事な立場にいるわけです。
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